Hjelp og support » Forsvunnet i posten?

• av MONOTEKST for 12 år, 9 måneder siden
  
  MONOTEKST
  - Butikk
  - Blogg
  

  Er enig med Ingrid - hvis man ikke sender på oppkrav eller med sporing må man regne med å en eller annen gang miste pakker i posten. Jeg har opplevd dette 3 ganger (av kanskje 300 pakker)og erstattet varen hvis jeg kunne eller betalt tilbake. Jeg velger å stole på kundene og ta denne risikoen.

  
  
• av Therese for 12 år, 9 måneder siden
  
  Therese
  

  Jeg er ikke helt enig i at det er selgers hele og fulle ansvar dersom en sending kommer bort i posten. Selger har selvsagt ansvar for at varen er forsvarlig pakket, nøye merket med både mottakers og avsenders navn og adresse og har riktig porto, men etter man har levert pakken fra seg på posten har man jo ingen verdens kontroll med uregistrerte sendinger. Etter min mening er dette en risiko kjøper også tar, det tenker i alle fall jeg når jeg selv bestiller noe på nett. Jeg forventer at selger følger opp så godt som mulig og sier ifra og sender på nytt dersom en forsvunnet sending skulle komme til rette, men jeg forventer ikke penger igjen/ny vare dersom den ikke var forsikret. Mange selgere (inkludert meg selv) tilbyr å sende med registrering/forsikring mot at kunden betaler for dette, og kunden er da inneforstått med at de tar den risikoen det er å sende uregistrert hvis de ikke ønsker å betale ekstra.

  Jeg må si at det er fantastisk service å få erstattet varer som har blitt borte i posten, noe jeg selv dessverre ikke har råd til, men jeg synes ikke der er dårlig service å ikke gjøre det (hverken som kjøper eller som selger).

  Det er nå i alle fall min mening:)

  
  
• av Emilie for 12 år, 9 måneder siden
  
  Emilie
  

  Når det sendes med smartpost, kan ikke du bevise at du har sendt det i det hele og det store... Derfor ville jeg vært forsiktig med å legge ansvaret over på kunde, for er det rette mennesket på andre siden, så...

  Men rent juridisk mener jeg at varen er regnet overlevert til kunden i det den er postet... Klarte desverre ikke å finne ut hvilken lov som omhandler dette akkurat nå...

  
  
• av Ingrid Riddervold for 12 år, 9 måneder siden
  
  Ingrid Riddervold
  - Butikk
  - Blogg
  

  Jeg ville ikke sittet med noe god magefølelse hvis en kunde ikke hadde mottatt pakken, og jeg ikke ville sende henne en ny! Har solgt nesten 700 ting på epla og opplevd at pakker forsvunnet bare 2 ganger. Har da hatt mer av samme vare og sendt ny. Hadde ikke noe tvil i noen av tilfellene på at kunden snakket sant. Hadde jeg solgt dyre ting jeg ikke hadde hatt råd til å erstatte, slik som edle smykker, ville jeg ha sendt det med sporet pakke.

  Som kunde ville jeg forventet ny pakke. Denne tilliten går jo begge veier, kunden kan jo begynne å lure på om selger bare beholder pengene og ikke har sendt pakken? Nei, da får jeg heller bite i meg de pengene og holde på kundeservicen :-) Fornøyde kunder og det de forteller sine venner og bekjente kan man ikke sette en prislapp på. Akkurat hva loven sier og hvem sitt ansvar det er vet jeg ikke, men som seriøs butikk gjør jeg det iallefall slik jeg føler det er mest riktig.

  
  
• av Ingrid Riddervold for 12 år, 9 måneder siden
  
  Ingrid Riddervold
  - Butikk
  - Blogg
  

  (Og ja, det er kjempeenkelt å lure dette tillit-systemet, men dette gjelder overalt. Naske i butikk, forsikringssvindel, man kan manipulere venner og kjente osv. Noen vil alltid gjøre sånt, uansett.)

  
  
• av Huldremose for 12 år, 9 måneder siden
  
  Huldremose
  

  Nå har jeg sett et par tips her inne, både ifht at varen ikke kommer frem og at kunden krever kjøpet opphevet:

  • Maile kunden når varen er klar til sending, og be om bekreftelse på at adressen er rett.
  • Send alltid fra postkontor slik at du får kvittering, og bruker du ferdigfrankert kan du be om en håndskrevet og stemplet kvittering.
  • Scanne kvitteringen og sende til kunden sammen med mail om at pakken er sendt.
    
  • Bruk angrerettsskjema. Det har 14 dagers angrefrist, etter dette kan ikke kjøpet kreves omgjort.

  Dette var sikkert gammelt nytt for de fleste her inne, men greie kjøreregler for en nyoppstartet :)

  
  
• av Rannveig for 12 år, 9 måneder siden
  
  Rannveig
  - Butikk
  - Blogg
  

  Den kvitteringen vi får på postkontoret viser bare at vi har sendt en pakke den aktuelle datoen. Akkurat hvilken pakke vi har sendt har vi vel ikke bevis for. Eller tar jeg helt feil nå...Kanskje det går an å få en slik spesifisert kvittering?

  
  
• av Ingrid Riddervold for 12 år, 9 måneder siden
  
  Ingrid Riddervold
  - Butikk
  - Blogg
  

  Hvis dette hadde vært et vanlig problem ville jeg nok bedt om kvittering og postet alt på postkontoret og slikt, men når det er (i mitt tilfelle) 0,3% sannsynlighet orker iallefall ikke jeg det ;-)

  Dyre ting bør sendes i sporbar pakke, ellers skal nå posten som kjent frem da.

  
  
• av Toril for 12 år, 9 måneder siden
  
  Toril
  

  Mitt lokale postkontor utsteder ikke kvittering når jeg sender varen som vanlig brevpost. Gis kun ved sporbar forsendelse (frakt ca. kr 160,-) eller rekommandert sending.

  
  
• av Auds dukkeklær for 12 år, 9 måneder siden
  
  Auds dukkeklær
  - Butikk
  

  Ikke mitt postkontopr heller, når jeg sender som vanlig post,spurte i dag.

  
  

• Første
• 1
• 2
• 3
• Siste