Hei, dere er så flinke å hjelpe her, og nå har jeg et problem igjen.. Jeg sender alltid ut varen samme dag eller neste morgen, sender så mail til kunden om at varen er sendt. Sist fredag, 30. sept. sendte jeg ut en liten babylue, kjøpte smartkonvolutt på hovedpostkontoret her og sendte mail til kunden at varen er sendt. Igår, 11. oktober fikk jeg mail fra kunden der hun etterlyser varen, den er ikke kommet!! Hun burde jo hatt den for en uke siden.... Jeg har aldri hatt dette problemet før, ikke engang i USA da jeg solgte varer på Etsy... Heldigvis er dette en vare som jeg kan lage ny, faktisk har jeg en til liggende, men, hva ville dere gjort?? Selvfølgelig har jeg sendt mail til kunden og beklaget og sa at vi får se det ann ut uka... hva ville dere gjort damer? Har dere opplevd dette? På forhånd tusen takk for svar, innspill..
Hjelp og support » Forsvunnet i posten?
-
av Hanne for 13 år, 1 måned siden
-
av Heidi for 13 år, 1 måned siden
Heidi
Hei ! Kunden bør kontakte posten først,det hender at det ligger der glemt i en annen hylle,eller omvent..dette har faktisk skjedd her.
-
av Sømrommet Laila Ukkelberg for 13 år, 1 måned siden
Tenk at det er du som er i kundens situasjon, hva vile du ønsket? Jeg som kunde ville ikke kommet tilbake dersom jeg betalte for en vare jeg ikke fikk - selv om det er postens feil...
Heldigvis ikke ofte det skjer, men jeg har også opplevd at varer har kommet vekk i posten, smartpost det også, godt merket med avsender. Fikk retur etter 3 mnd, da hadde pakken vært på langtur i Nederland og Sverige, til tross for at den skulle til Haugesund!I mellomtiden hadde kunden fått ny vare av meg og var fornøyd :)
-
av Modrn for 13 år, 1 måned siden
Ånei, så uheldig! Jeg ville nok ha sendt et nytt produkt - og kanskje så dukker det første du sendte opp etter hvert.
Uansett hvor lite det er vår feil at pakker blir borte i posten, så er det jo vårt ansvar at kunden får det de har betalt for (eller pengene tilbake).
-
av Liv-Helén for 13 år, 1 måned siden
Jeg ville i hvert fall sendt en mail der jeg beklagende sterkt (og det har du jo allerede gjort). Og så ville jeg fulgt det tett opp. Du bør tilby henne pengene tilbake, eller sende henne den andre lua du har liggende. Hvis kunden velger å vente, og pakka kommer til rette (til kunden, eller til deg), ville jeg sendt en liten "trøstepremie" for lang ventetid.
Jeg har nylig opplevd noe av det samme, men det var helt og holdent min feil. Jeg klarte å skrive riktig navn på pakka, men feil adresse og feil by (surra sammen to bestillinger)... Jeg beklaga veldig det som hadde skjedd, jeg fulgte det tett opp (men ikke FOR tett, ville jo ikke spamme kunden med mail heller), og når jeg - etter 3 uker - fikk pakka i retur, sendte jeg den sporenstreks til kunden sammen med en liten "trøstepremie" (noen keramikkmagneter jeg har laga).
Alt ordna seg til slutt - dette var en svært grei og tålmodig kunde :)
Nå er det JEG som er kunde. Jeg kjøpte noe fra en Eplabutikk for 16 dager siden, og jeg venter fremdeles på pakke. Jeg kontakta selger etter ei uke og lurte på om hun hadde sendt bestillinga? Hvilket hun hadde. Etter det er det JEG som må spørre/"mase"/kontakte selger, jeg får ingen beklagelse, og jeg får ingen oppfølging ("Hvordan går det, har du fått pakka nå?").
Dette synes jeg er slett kundeservice, og jeg har i dag sendt en mail om at jeg kansellerer kjøpet hvis det ikke kommer noe innen uka er omme.
Håper det ordner seg til slutt for deg :) God service er i hvert fall veldig viktig!
-
av Babyalpakka for 13 år, 1 måned siden
Hei, For å unngå problemer med posten, anbefaler jeg å bruke service pakke, særlig når det gjelder DYRE VARER. Det har fungert veldig fra for meg og kundene kan spore pakken selv.
-
av PRINSEN & PRINSESSEN for 13 år, 1 måned siden
OPPKLARINGEN::: Først, tusen takk for svar, damer, det hjelper å få andre sin erfaring på dette. Så til oppklaringen som kom igår: Pakken kom i retur til meg, merket: adresse ukjent.... Jeg sendte bilde av denne til kunden + ordrebekreftelsen og paypalen der alt stod i samme adresse.... Kunden beklager veldig mye, hun har skrevet feil adr. alle steder, nå er pakken sendt på ny og dama er fornøyd og hun har forhåpentligvis byttet til riktig adr. både hos Epla og hos paypal!! Ugh, det er herlig når alt kommer på plass og jeg kan puste lettet ut! Ha en fantastisk høstdag alle flotte damer på Epla!
-
av Huldremose for 12 år, 9 måneder siden
Huldremose
Jeg har akkurat opplevd det samme - en kunde i Tyskland som har ventet på en pakke fra meg siden midten av desember. Hun hadde glemt hele pakken og gav derfor ikke beskjed før nå. Jeg skal etterlyse den på Posten, men har ikke store forhåpninger. Sporing har jeg vurdert, men det er dyrere enn enkelte av produktene jeg selger. MEN - det store spørsmålet: hvis det er så enkelt for en kunde å si at hun/han ikke har mottatt forsendelsen - ja, da er det jo bare å 'stjele' i vei? Si at man ikke har mottatt selv om man har, og så få pengene tilbake eller nytt produkt? Kjøp og salg basert på 100% gjensidig tillit? Jeg vet ikke om jeg har den tilliten til folk....
-
av Ingrid Riddervold for 12 år, 9 måneder siden
Huldremose, sånn er det dessverre med netthandel, du må enten stole på det folk sier, eller kun sende pakkepost med sporing. Ganske usselt å lyve om sånt når det kommer til håndlagde ting, så det tror jeg det er svært få som gjør.
-
av Huldremose for 12 år, 9 måneder siden
Huldremose
Ja, jeg velger også å tro det, og jeg tror på denne damen som sier hun ikke har mottatt noe. Men det får meg bare til å stusse på hvor enkelt det er å lure folk her inne.
Skriv et innlegg
Vennligst logg inn for å legge inn innlegg.