Det er fryktelig ille når man opplever det som du har gjort Hilde. Du har tydeligvis kommet utfor noen som overhodet ikke er seriøse.
Selv sjekker jeg ikke mailen bare daglig, men flere ganger om dagen.
Man må både følge med, og følge opp når man har en butikk. Selv om det er hobby for mange bør man virkelig være seriøs.
Håper du får mange gode opplevelser fremover :)
Tusen takk for at dere alle forstår meg.Jeg vet jeg kan klage innen 14 dager. Det er bare det at jeg gruer meg sånn til det. Siden de jeg har klaget til blir virkelig sure for at jeg klager for det er kun jeg om har klaget. Det tar det ikke til seg det er jeg som er den umulige her. Da kaster jeg varen eller jeg beholder den litt til jeg finner ut hva jeg gjør med den. Så igjennom alle kjøpene mine. Det er 4 selgere som ikke noen gang har hørt i fra. Noe har kommet bort i posten men der her jeg fått pengene igjen og en skal lage varen på nytt til meg som ikke har dukket opp posten. Hvordan får dere melding at folk har lagt inn bestilling? Jeg bare luer siden at man man får jo automatisk ordrebekreftelse. Den betyr jo ingenting når selgeren ikke tar kontakt. Tusen takk for det Marianne. Ha en fin dag alle sammen. Så er jeg spent på om det kommer pakker fra epla i dag.
Når du kjøper en vare så får selgeren mail med ordrebekreftelse og bekreftelse fra paypal. Denne kommer med en gang du har fullført handelen.
Om det ikke nytter å klage til selger bør du kontakte Epla. Dette er viktig både for deg og for oss andre da vi ikke ønsker at Epla skal ha et dårlig rykte. Det er jo som sagt mange butikker her inne og alle svarer for seg og sin butikk, men dårlig rykte rammer allikevel alle.
Åhh, jeg blir så lei meg når jeg leser sånt! Er man selger - enten på hobbybasis eller som "proff", så må man vise en viss respekt for de som viser en den tillitten det er å handle med en. Selv så hadde jeg blitt lei meg hvis jeg hadde solgt en vare og deretter fått høre at kjøperen ikke var fornøyd, men ikke våget å si fra. Da ville jeg føle at jeg hadde gjort en dobbelt, dårlig jobb. Forferdelig sørgelig at du skulle behøve å oppleve dette! Vi selgere får som deg - en automatisk ordrebekreftelse over hva som er kjøpt. Veldig fint, for ved å sjekke mailboksen daglig, er det raskt å sende en melding til kjøper om at den er mottatt, og hva som skjer videre med denne. Selv syns jeg det er veldig greit å heller sende en mail for mye, enn en for lite til kjøper, slik at denne vet at noe skjer, og hva som skjer når. Håper du slipper mer trøbbel heretter, og krysser fingrene for at du får en flott pakke fra Epla snart!
Uff Hilde. Jeg har heldigvis alltid vært fornøyd med Eplakjøp, men kjøper mye på utenlandske nettsteder, og der har jeg opplevd noe av det samme som deg. Derfor forstår jeg veldig godt at du gruer deg til å klage - det er utrolig ubehagelig når selgere blir sinte og truende i stedet for å innrømme feilen.
PS: det er veldig viktig at Epla får beskjed dersom noen av selgerne ikke oppfører seg skikkelig (info@epla.no), og Epladamene blir garantert IKKE sure på deg!
Hilde: Dette er jo virkelig ille for deg som kunde, og ikke minst ødeleggende for Eplas omdømme (les: alle butikker). Flott at du tar opp dette problemet, for sånn kan vi rett og slett ikke har det her inne.
Det burde være visse krav til selgere her på Epla, og klare føringer for hvordan kundene skal følges opp og vilke rettigheter og plikter som går begge veier. Etter hva jeg har lest er det 5500 butikker her på Epla. Jeg ser ikke bort fra at en god prosent av disse ikke lenger er aktive eller har noen selger som 'følger med'.
Blir det noen gang foretatt "opprydninger" fra Epla-admin. sin side? Eller blir butikker opprettet og står åpne til evig tid?
Jeg tenker at det ville gavne all, både kunder og selgere - samt Eplaadministrasjonen - med ryddige forhold her inne. Kanskje en kartlegging fra Epla-admins side kunne bidratt til å avslutte butikker som ikke lenger er aktive? Da mener jeg butikker hvor eier på spørsmål velger å avslutte. Det er jo en gang sånn at folk blir lei og gir blaffen. Sånn er det på alle områder i livet, og sikkert her på Epla også.
Dessuten synes jeg IKKE det er akseptabelt at kunder blir dårlig behandlet av uhøflige, grinete selgere. At en kunde angrer, har h*n full rett til, og det må selger ta høyde for. Å handle ut fra kun noen bilder og kanskje til tider en dårlig utfylt beskrivelse, medfører naturlig en viss risiko for at varen ikke svarer til inntrykk/forventninger.
Dette er trist, men ikke overraskende lesning må jeg si. Epla er som et kjøpesenter, og med bare én useriøs butikk kan kunder velge å boikotte hele senteret. Hobby eller proff, å åpne en eplabutikk innebærer mange forpliktelser, og kundebehandling bør trone langt oppe på prioriteringslisten.
Vi selgere som aktivt bruker forumet tror jeg vet veldig godt hva vi driver med, men alt vi skriver her og tipser hverandre om når aldri ut til diverse sløve/sovende butikkeiere der ute. På Etsy blir produkter inaktive etter 3 måneder. Kanksje kjedelig for selger, men da blir de i det minste ryddet bort automatisk. Jeg ville ikke torret å handle i en butikk med info fra 2010 uten å ta kontakt på forhånd (og jeg er en lat impulskunde, hvis jeg ikke kan trykke kjøp og betale med paypal får det bare være ;-))
Som svar på spørsmålene til Hilde, vil jeg si at du aldri er frekk, hverken når du rapporterer en butikk som ikke svarer, eller reklamerer på ødelagte produkter. Det er også lov å angre seg ved netthandel. Om en selger blir sur av den grunn syns jeg faktisk du kan rapportere det til epla også. (Men når det er sagt, er det kun registrerte firmaer som har påbudt angrerett. Mange butikker her på epla drives av privatpersoner som ikke trenger å tilby det dessverre. Les "om butikken" før dere handler og se om det står noe info der. Jeg håper og tror de fleste innser fordelen av å tilby god kundeservice.)
Det ville være synd å miste en god eplakunde, så jeg håper du fortsetter å handle hos dem du stoler på - og ikke vær redd for å sende epladamene en mail! Ingen her er tjent med useriøse/sovende butikker :o)
Glemte noe tusen takk Silje jeg fikk det til å finne butikk og nav på selger hvis jeg har kun det. Så slipper jeg å bla meg igjennom alle butikkene. Det tar tid ja . Jeg har brukt privat oppgjør i den siste tiden og da er jeg helt avhengig av at selgeren svarer for å kunne betale for varen. Jeg får skryt at jeg betaler så fort. Men hører jeg ingenting fra selgeren så kan jeg jo heller ikke kjøpe varen. Har mange ganger måttet spørre pent om jeg kan få lov å betale. Da har de ikke sett noe bestilling eller andre ting som har oppstått. Jeg har kun bestilt fra firma når det gjelder utlandet. Kun en privat person. Hun kunne jeg stole på da kom varene i posten. Jeg blir direkte såret når jeg får disse e-postene. Jeg og lurer på om hvorfor ikke noen rydder oppi flere av butikkene. Når de ikke har lagt ut varer på 3 år. Hva er vitsen med å ha den åpen da? eller de har fortsatt julesalg eller de har lagt inn varer for lang tid tilbake og ikke solgt en ting. Siden jeg ikke er frisk og bor på en øy og man ikke finner alt når vi kommer over til fastlandet så bestiller jeg mye på nettet. Da har jeg fått tak i mye bra på epla som jeg ikke får tak i sjøl og jeg heller ikke har helse til å lage når det gjelder håndarbeid. Noen selgere må jeg sende e-post på e-pot for å få kontakt med for å få svar på spørsmål. Vet mannen har på jobben i nordsjøen og han hadde når han jobbet på land at man kunne få en besjed når det kom inn ny e-post. Da hadde de sikkert tatt kontakt med kjøperen mye fortere. Flere av dere har butikk på etsy. Får dere ordrebekreftelse som det er eller hvordan ser det at folk har kjøpt hos dere. Har ikke prøvd der enda siden jeg har opplevd så mye her. Ha en fin dag alle sammen.
Fant deg i mappen min :) Synes det var noe kjent med navnet ditt. Jeg håper jeg gav deg en fin handleopplevelse da du var på shopping :)
Supert at du fant ut av søking. Det er SÅ nyttig! Gjør ting så mye enklere. Jeg er ikke på Etsy, men vet at flere av damene her er.
Nå håper jeg at i all fremtid at du får flotte opplevelser når du handler på Epla. Ja, jeg skulle ønske vi hadde en 3 måneders også. Da hadde vi fått luket ut mange "døde" butikker. Det tvinger også butikker til å passe mer på butikken sin.
Jeg handler masse på Etsy og har gjevnt over et veldig godt inntrykk :o)
Vennligst logg inn for å legge inn innlegg.
