Hei, Heidi.
Om jeg forstår deg rett, har kunden din oppgitt en mailadresse som du ikke får sendt til. Da er det ikke mye du får gjort. Kanskje hun har registrert seg på Epla med en mailadresse som er ugyldig/som hun ikke bruker lenger e.l.
Det hjelper uansett ikke å kontakte Siw på Epla. Hun får heller ikke gjort noe med det.
Ettersom du ikke får sendt mail til Siw heller, kan det jo hende at det er en teknisk feil hos deg. Du kan jo forsøke å sende mail til andre adresser og se om det funker.
Jeg tror du må være tålmodig og se om kunden kontakter deg igjen.
Hos meg var det ikke mye hjelp å få, men vi får håpe det ordner seg. :)