For Eplas selgere » Utskrift av ordrebekreftelse

• av Rannveig for 13 år, 4 måneder siden
  
  Rannveig
  - Butikk
  - Blogg
  

  Jeg var faktisk ikke klar over at det skal legges ved en ordrebekrftelse i pakken. Før jeg åpnet butikk her på Epla satte jeg meg inn i betingelsene og leste det som står under "Spørsmål og svar". Her står det bare at kunden får en ordrebekreftelse i e-post og ingenting om at vi må legge ved en ordrebekreftelse i pakken i tillegg.

  Da jeg leste litt mer inne på "Spørsmål og svar" i dag fant jeg denne setningen: "Selgere som selger på privat basis er ikke forpliktet av lov til å sende med angrerettskjema, men vi oppfordrer alle til å sende med angrerettskjema da det er vanskelig for kjøpere å skille mellom private og profesjonelle aktører på Epla." Betyr de at vi egentlig ikke behøver å sende med angrerettskjema heller? Dette synes jeg er forvirrende...

  Uansett, all honnør til Silje for måten hun gjør det på. Profesjonellt og gjennomført! Og takk og pris for at dette forumet finnes, så lærer jeg noe nytt jeg også!

  
  
• av Mirjam Hodnefjell for 13 år, 4 måneder siden
  
  Mirjam Hodnefjell
  

  Synes også det er mange forskjellige måter man får ting tilsendt på når man handler slike steder. Noen pakker er skuffende, men Siljes pakker er jo så lekre at man ville glede seg til dem uansett om de kom uten innhold, hehe :-)Og jeg er helt enig i at det gir et mye mer profesjonelt inntrykk med en (pen) ordrebekreftelse i pakken.

  Likevel har jeg valgt å ikke sende med et eneste papir i mine pakker. Miljøvennlig ja, både fordi man bruker mindre papir og fordi man sender lettere pakker. For min del betyr det også veldig mye at det sparer meg for tid. ALT som tar tid, betyr noe for om jeg kan drive butikken eller ikke, ved siden av 100% jobb. I tillegg vil ekstra papir i mine bittesmå pakker gjøre at portoen går opp.

  Min løsning: med PayPal som eneste betalingsløsning, bruker jeg bekreftelsen fra PayPal til å returnere en epost til kunden. Der forteller jeg at pakken er sendt osv, og jeg legger ved utfylt angreskjema som pdf-fil. Da er alt "formelt" riktig, selv om servicenivået mitt nok minner mer om IKEA enn en designerbutikk..! Men jeg håper og tror at kunden ved denne lille enkle tingen, har lettere for å ta direkte kontakt dersom det skulle være noe.

  Noe av poenget er vel at man bør kjøre samme stil på pakkene som man gjør i butikken? Framstår butikken som veldig profesjonell/luksuriøs, vil det antakelig være negativt overraskende for kunden å ikke få noen form for bekreftelse utenom selve varen. Men er den en ren hobbybasert butikk, kanskje i en oppstartsfase, eller ser det ut som noen selger til under innkjøpsprisen av materialene (grmf), blir man kanskje ikke like overrasket om varen kommer uten bekreftelse? Hva syns dere?

  
  
• av Mirjam Hodnefjell for 13 år, 4 måneder siden
  
  Mirjam Hodnefjell
  

  Oioi, jeg hadde visst mye på hjertet i dag! Skulle ønske man kunne redigere rotete innlegg... :-)

  Rannveig: det stemmer, såvidt jeg har skjønt, at man ikke trenger angreskjema om man er en ren hobbyvirksomhet. Men Epla oppfordrer til det likevel, jeg antar det er fordi det vil være bra for både Epla og oss alle om vi framstår som mest mulig profesjonelle og får kundene til å føle seg trygge.

  Silje: er du sikker på at vi ikke har lov å la Epla "gjøre jobben for oss"? Jeg har tenkt at ordrebekreftelser er noe vi betaler dem for å ordne, vi betaler jo noen kroner pr salg.

  
  
• av Cirkeline for 13 år, 4 måneder siden
  
  Cirkeline
  - Butikk
  - Blogg
  

  Rannveig, det er ikke nødvendig å legge ved utskrift av ordrebekreftelse i pakken. Som du sier, kunden får ordrebekreftelsen på epost uansett.

  Når jeg har kjøpt varer på Epla, har utskriften noen ganger ligget ved - andre ganger ikke.

  Jeg luftet saken for en venn som er advokat i dag. Han sier at utskrift av ordrebekreftelse i pakken har liten praktisk betydning annet enn at kunden får opplyst hva som faktisk ligger i pakken. Det ser altså litt ryddig og ordentlig ut.

  Han sier at profesjonelle selgere plikter å avlevere en FAKTURA som beskriver hva som er levert. Her er det visse formkrav, slik som org nr /mva-nr og forhåndsnummerering, for å tilfredsstille kravene i regnskapslovgivningen. Vi som selger på hobbybasis, slipper å tenke på dette.

  Ang angrerett: Hobbyselgere har ikke plikt til å tilby kunden angrerett. Profesjonelle næringsdrivende plikter å gi kunden 14 dagers angrerett ved salg over internett.

  Heller ikke profesjonelle selgere har plikt til å legge ved angrerettskjema, men dersom skjemaet uteblir fra forsendelsen, utvides kundens angrefrist fra 14 dager til tre måneder.

  Kort sagt: Hobbyselgere har ikke PLIKT til å legge ved verken faktura, utskrift av ordrebekreftelse eller angrerettskjema, og vi har heller ingen plikt til å gi kunden angrerett, ifølge advokaten jeg snakket med.

  
  
• av Tina for 13 år, 4 måneder siden
  
  Tina
  

  Det er kjempebra at folk skriver detaljert hvordan de gjør det Mirjam! :) Det er lærerikt! Kjempesmart å bruke e-posten fra Paypal. Mulig jeg "stjeler" den ideén;)

  Jeg kommer ikke til å begynne å printe ut ordrebekreftelser og angrerettsskjema, selv om noen her inne gjerne mener det er en nødvendighet:) Jeg har valgt å gjøre det slik for at det skal være mer miljøvennlig. Jeg bruker heller tiden min til å pakke varene forsvarlig og pent - slik at kunden skal kose seg når han/hun åpner pakken fra meg :)

  
  
• av Rykken for 13 år, 4 måneder siden
  
  Rykken
  - Butikk
  

  Tusen takk, Rannveig og Mirjam :)

  Jeg har ikke satt meg inn i reglene, men jeg synes at slikt skal ligge i pakken. Jeg kommer hvertfall til å fortsette med det :) Miljøvennlig eller ikke, det snakkes om her og der på Epla. Kaster jeg en faktura eller en ordrebekreftelse, for den saks skyld, så går den i papirdunken, og dermed blir den resirkulert.

  Hobby eller ikke, dette er blitt skrevet om mye i forum, men har du klikket "starte butikk" her på Epla, ja så driver du faktisk en butikk. Om det er for å - gå det bort - eller verdsette håndgjort så selger du, mottar penger og kunden får varen. Er ikke det butikk da?

  Litt utblåsning her! Håper dere overlevde :)

  
  
• av Cirkeline for 13 år, 4 måneder siden
  
  Cirkeline
  - Butikk
  - Blogg
  

  Silje, du har selvsagt helt rett i at alle eplaselgere driver butikk. De fleste selgere på Epla driver imidlertid ikke næringsvirksomhet i juridisk forstand. Dermed har vi ikke de samme plikter som profesjonelle næringsdrivende, ifølge loven.

  Ellers er jeg selvsagt helt enig med deg i at hobbyister bør opptre profesjonelt overfor kundene sine på alle mulige måter.

  Ps. Tåler fint en liten utblåsning (eller bitteliten frisk bris) her på forumet. :)

  
  
• av Tina for 13 år, 4 måneder siden
  
  Tina
  

  Silje: Det var ikke for å kritisere deg på noen måte. Håper ikke du følte det slik. I så fall mente jeg det ikke og ber om unnskyldning. Jeg synes det er kjempenyttig at du og andre deler med oss hvordan dere gjør det :) Men jeg må innrømme at jeg blir litt lei meg når du skriver slik du skriver. Jeg gjør nemlig, som de fleste andre epla selgere mitt ytterste for at det skal være som du skriver gjennomført.

  
  
• av Mirjam Hodnefjell for 13 år, 4 måneder siden
  
  Mirjam Hodnefjell
  

  Hehe Tina, de som virkelig fortjener pepper svarer vel aldri på noe i forumet. Har jeg hørt. Du er sikkert heller enig i at det er irriterende å oppdage at det finnes butikker på Epla, hvor eieren ikke engang prøver å gjøre ting riktig. Det går jo ut over oss alle.

  Søte Silje, hm godt poeng med papirdunken. Det hadde jeg ikke tenkt på. Kanskje du får plass til en liten oppfordring i bunnteksten på Word-malen din :-)

  Cirkeline: angreretten utvidet til 3 mnd ved manglende skjema, jeg trodde faktisk at det var et helt år? Hm. Ble nødt til å registrere firma da jeg fikk for høy omsetning i fjor, og strever fortsatt med å lære meg alt!

  
  
• av Rykken for 13 år, 4 måneder siden
  
  Rykken
  - Butikk
  

  Tina, dette jeg skrev var generelt, og ikke myntet på deg :)

  stort smil til dere alle

  
  

• Første
• 1
• 2
• 3
• Siste