Hei,
Jeg fikk for en tid siden diverse forespørsler fra en svensk kunde bl.a. om frakt til Sverige og om ulike produkter.
Etter mye frem og tilbake ville hun kjøpe to tøysstykker, et brukt og et ubrukt.
Nå har jeg fått klage fra henne om at det er flekker på det ubrukte tøystykke, dette var ikke jeg klar over og ble veldig overrasket,, men stoffet er lagret fra ca. 1980, så noe kan jo ha skjedd. Jeg har svart at hun kan retunere vaaaren, så betaler jeg henne det varen kostet, men hun vil også ha tilbakebetalt frakten. Jeg har svart henne at det vil jeg vurdere når jeg får stoffet i retur og får sett på stoffet og evt fått råd fra Epla.
Jeg opplever henne som meget arg. Hun hadde også noen forslag om at hun kunne beholde stoffet, så kunne jeg sende henne et annet stoff som erstatning.
Synes dere jeg er urimelig at jeg vil ha stoffet i retur for å vurdere om det er naturlig å refundere frakten?
Hjelp og support » Misfornøyd kunde
-
av Gjertrud for 11 år, 8 måneder siden
-
av Rykken for 11 år, 8 måneder siden
Jeg synes du skal stå på ditt. Når varen ankommer deg så skal du refundere beløpet (også fraken). Returkostnaden er det kunden som må betale (mener jeg det er).
-
av Linda Eliseussen for 11 år, 8 måneder siden
Enig, og det stemmer at returkostnaden må kunde betale (etter lover og regler).
-
av Aggais Verden (Camilla Agathe Lande Jensen) for 11 år, 8 måneder siden
Syns ikke at du er urimelig som vil ha stoffet i retur hvis kunde ønsker pengene tilbake. Hvis man går inn i en fysisk butikk så ville man aldri ha fått noen penger tilbake eller en ny vare uten å ha med til levering varen som skal i retur, og netthandel betyr ikke at du skal godta noe annet.
-
av akaSol for 11 år, 8 måneder siden
Dere må skille mellom reklamasjon og angrerett. Dersom kunden angrer uten at det er noe feil med varen, skal kunden betale returen i følge angrerettsloven. I dette tilfellet er det jo snakk om feil ved varen, og da synes jeg det er rimeig at butikken dekker returen.
At varen sendes tilbake, er selvsagt en forutsetning for at kunden skal få pengene tilbake.
-
av Marianne Vik for 11 år, 8 måneder siden
Hvis stoffet er skikkelig stygt (noe jeg ikke kan tenke meg det er) kan du jo spare deg mye "trøbbel" ved å be kunden sende bildet av det og ta en vurdering derfra.
Hvis det faktisk er stygt etter å ha ligget en stund vill jeg personlig bare sendt nytt til kunden uten å be om å få det i retur. Men som sagt, da skulle jeg hatt ett skikkelig bilde og det skulle være tydelig stygt.
Jeg ville uansett ha tilbakebetalt frakten også hvis først varen returneres og det er feil på den. Enig med AkaSol der.
-
av Gjertrud for 11 år, 8 måneder siden
I denne saken hadde jeg veldig mye forarbeid med at kunden bodde i Sverige og lurte på veldig mange alternativ for sending og annet.
Jeg må innrømme at jeg var lei hele saken før salget.
-
av Gjertrud for 11 år, 8 måneder siden
Om jeg finner at det er feil som gjør det naturlig aat jeg skal dekke frakten både frem og tilbake, skal jeg da dekke frakt til og fra Sverige, antar det er dyrere enn frakten her i Norge.
-
av Ingrid Riddervold for 11 år, 8 måneder siden
Det stemmer at ved angrerett betaler kunde returfrakt, og skal ha tilbake penger for vare + den første frakten.
Ved reklamasjon (flekker er god grunn til det), skal kunden ha refunert alle kostnader i forbindelse med kjøpet, også returfrakt.
Uansett hvilket beløp, betales dette etter at varen er tilbake hos selger.
MEN, folkens. Ved kjøp og salg mellom privatpersoner er det andre regler enn forbrukerkjøpsloven. Det må vi være klar over når vi handler her inne. Svært få har registrert firma og pålagt å følge loven, når man kjøper fra privatperson blir dette en handel med mye mindre rettigheter for kunden. Vet ikke om du har firma, Gjertrud? Hvis ikke kan du faktisk nekte å ta varen i retur. Ikke at det er spesielt bra kundeservice men ;-)
-
av Liv-Helén for 11 år, 7 måneder siden
vekk med spammen!
Skriv et innlegg
Vennligst logg inn for å legge inn innlegg.