Har ikke solgt så mye ennå, men i dag har jeg fått mail om kjøper som ikke likte varen og vil sende i retur.
Da lurer jeg på hvordan dere som har opplevd det samme ordner det praktisk.
Kjøper ber meg sette pengene inn på hennes konto, men jeg tenkte å skrive mail om at jeg gjør det først når jeg faktisk har fått varen i retur.
Hva synes dere??? Går det an å gjøre det slik?
Dessuten skal jeg vel bare betale tilbake det selve varen kostet, - ikke porto som jeg betalte da jeg sendte varen....
Varen tilbake først..så betaler du tilbake det varen koster..kjøper betaler porto i retur.
Tusen takk for svar.
Ja, kjøper betaler naturligvis returporto, men jeg tenkte på porto jeg betalte når jeg sendte varen. Den har jo kjøper betalt, men siden hun vil sende varen i retur blir det jo tap for meg. Derfor lurte jeg på om jeg kan betale tilbake KUN prisen på selve varen??
Det vanligste er nok å be kunden betale for returporto, ikke porto to ganger. Men som butikk/selger har du en unik mulighet (og muligens forpliktelse?) til å opplyse om denslags på din egen butikkside, så kunden kan lese om dine "regler" før hun/han bestiller! Det er viktig å huske på at vi alle er vår egen butikksjef her inne, generelle eplaregler er vel og bra, men mange av butikkene utelater opplysninger om egen praksis på bl.a leveringstid, frakt, retur osv. Jeg liker meg best i butikker hvor jeg kan lese enkelt og greit om disse temaene :)
Mener loven er slik at du skal betale tilbake både prisen på varen og portoen, mens kunden betaler returporto.
Man har jo kjøpsloven og herunder lov om nettsalg. Det er greit å oppplyse om man refunderer returporto men ellers gjelder jo loven for nettsalg også oss og for min del mener jeg det holder.
Tenkte litt nærmere over saken. Det skader jo ikke å opplyse om det. Herved er det lagt inn i min butikk. Fora er igrunnen veldig greit. Blir stadig minnet om ting som kan forbedres.
Dette forstår ikke jeg. Kunden kjøper en vare, en selvfølge at kunden skal betale for frakten, ja, men hvis det viser seg at kunden angrer sitt kjøp og vil sende den i retur så skal kunden ha tilbake de utgiftene jeg hadde for å sende den bestilte varen. For meg rimer det ikke. Skal jeg faktisk ha et tap pga kunden angrer sitt kjøp? Returen koster selvsagt kunden.
Iflg. lov om angrerett er det faktisk slik at du må betale tilbake det kunden har betalt - beløp for varen - porto og evt ekspedisjonsavgifter o.l. Dette gjelder ved nettsalg. Det står klart og tydelig i angrerettskjemaet som du skal sende med varen. Kunden må selv betale evt. returporto. Det hjelper ikke om det virker urimelig - slik er det bare.
Ok - takk for alle svar.
Da har jeg lært meg en del. Jeg er dog helt enig med Silje at det er urimelig og det var jo derfor jeg spurte. Når loven sier at sånn er det så får en jo bare godta det. Litt leit er det i alle fall for det var jo ikke en særlig dyr vare, men portoen ble saftig likevel. Føler nesten vinningen går opp i spinningen å ha nettbutikk.
Får vel høye prisene mine :) heheh
Vennligst logg inn for å legge inn innlegg.
