For Eplas selgere » Får ikke kontakt med kunde

• av Stine for 13 år, 1 måned siden
  
  Stine
  

  Ber bare om et lite råd her... Har fått en bestilling på en vare, som skal sendes i oppkrav. Personlig synes jeg det er bortkastede penger, så jeg mailet først og tilbød kunden privat oppgjør. Kunden bestemmer selv, selvsagt. Hvis hun synes oppkrav er tryggere, er det helt OK, men jeg ville ihvertfall tilby henne å spare de 71,- Ikke noe svar. Ny mail til kunden for 2 dager siden, der jeg fortalte henne at varen var pakket og klar, og ba henne pent om å bekrefte bestillingen, samt at varen skulle sendes i oppkrav. Jeg har fortsatt ikke fått svar.

  Dette er ingen dyr vare - 85,- pluss frakt. Men - hvis jeg sender den i oppkrav, og får den i retur, går jeg i minus, selv om jeg får solgt varen neste uke... Derfor skulle jeg gjerne hatt kontakt.

  Hva hadde dere gjort? Er det jeg som er rar?

  
  
• av Naturlandet for 13 år, 1 måned siden
  
  Naturlandet
  - Butikk
  

  Du er ikke rar.Du må regne med å få denne pakka i retur er jeg redd. Jeg råder deg til å fjerne postoppkrav som alternativ, jeg har selv superdårlige erfaringer med dette. Jeg har gjot som du, sendt e-post og forklart hva oppkrav er, og hva det koster, og bedt om bekreftelse på om det er det kunden ønsker. Jeg har også opplevd å få denne bekreftelsen, OG LIKEVEL få pakka uavhenta i retur. Det er fryktelig frustrerende, og jeg vil ikke meg sjøl så vondt mer, så her får ingen det alternativet lenger. Ikke helller privat oppgjør, for en hel del kunder gjør ikke opp for seg da heller. Kun Paypal her i gården.

  
  
• av Stine for 13 år, 1 måned siden
  
  Stine
  

  Takk - da er jeg ikke rar. :-) Har vurdert å fjerne oppkrav ja - eneste grunnen til å ha det der, er som en ekstra trygghet for dem som er ukomfortable med å betale på forskudd på nett. Men jeg er jo like ukomfortabel med å sende vare + utlegg uten noe annet enn en adresse... Så jeg tar nok rådet ditt der.

  Privat oppgjør har gått bra foreløpig - jeg har ikke sendt noe før varen er betalt, og det har gått fort hver gang. Men der kan jeg jo fort få postkassa full av skjegg, forstår jeg.

  Får gi damen etpar dager til - det kan jo hende hun er av de heldige som drar på høstferie...

  
  
• av Modrn for 13 år, 1 måned siden
  
  Modrn
  

  Jeg har problemer nok med privat oppgjør til å holde meg unna postoppkrav. Skjønner godt at du ønsker bekreftelse først!

  Tror nok det er noen som har en egen mail for kjøp på nettet, slik at de er sikre på å unngå reklame og spam på sin personlige mail. Men vi har jo ikke noen annen måte å nå folk på, så det er veldig kjedelig når mail aldri besvares, eller vi får svar tre uker senere. Eller sågar mail fra en annen adresse, med spørsmål om hvor varen de ikke har betalt for blir av!

  
  
• av Cirkeline for 13 år, 1 måned siden
  
  Cirkeline
  - Butikk
  - Blogg
  

  Modrn - du har nok et poeng der. Det kan godt være at enkelte kunder (et fåtall, antakelig) har registrert seg på Epla med en mailkonto de ikke bruker noe særlig. Da blir det jo veldig vanskelig å nå dem på mail.

  Det er spesielt dumt når kunden har valgt "privat oppgjør". Da er jo selger avhengig av å skrive en mail til kunden med kontonr som pengene skal overføres til.

  For et par dager siden skrev jeg mail til en kunde med beskjed om når varene skulle sendes. Da kom mailen i retur med beskjed om at mailadressen ikke eksisterte. Denne kunden hadde betalt med PayPal, så det spilte liten rolle, men fikk meg til å tenke at det kanskje er noen ugyldige mailadresser ute og går...

  
  
• av Hilde for 13 år, 1 måned siden
  
  Hilde
  - Butikk
  

  Postoppkrav er noe herk så lenge det finnes upålitelige kunder. Rar er du ikke :-)

  
  
• av Stine for 13 år, 1 måned siden
  
  Stine
  

  Avventer litt til, i tilfelle høstferie. Provisjonen kommer på neste regning, så jeg rekker å trekke varen før fakturaen går ut. Postoppkrav er herved ute av sortimentet...