For Eplas selgere » Retur av for mye betalt porto

• av Vanella for 13 år, 3 måneder siden
  
  Vanella
  

  Bakgrunnen for mit spørsmål er denne: Jeg selger PDF-mønster. Disse selges uten porto siden de sendes som mail. Men kjøper kunden andre ting i samme bestilling som må sendes med posten, blir det utgifter til porto. Siden mønsteret ikkeer tillagt frakt, ble "Fraktkostnad med annen gjenstand" satt til 27 kr (det jeg lager veier endel).

  Grunnen til at jeg ville diskutere det med dere var at en kunde kjøpte to mønstre + et mobiletui. Frakten ble notert med 74 kroner. Så ble dilemmaet mitt om jeg skulle sende 54 kr i retur. Ikke for å være snill. Men jeg mener at de frakutgiftene kunden betaler skal være mest mulig reelle.

  Jeg har handlet mye i utlandet, bl.a. på Etsy. Og nesten hver gang har jeg fått refundert for mye betalt frakt. Jeg har aldri tenkt at selgeren er rotete av den grunn. Syns heller det er profesjonelt og ærlig.

  
  
• av Siw Eriksen for 13 år, 3 måneder siden
  
  Siw Eriksen
  - Butikk
  - Blogg
  

  MissM:

  Helt enig med deg at jeg ikke ønsker å betale ekstra penger i porto for at pakken skal være omstendig og vakkert pakket inn. Det må folk velge å gjøre som en tilleggstjeneste.

  Jeg synes det er flaut nok å ta 89 kr i frakt på mine vanlige LP-klokker. Noe som er den faktiske utgiften på porto..

  
  
• av Gunn for 13 år, 3 måneder siden
  
  Gunn
  

  Siw: LP-klokkene dine går ikke opp i de største SmartPost konvoluttene?

  Jeg bruker for det aller meste ferdigfrankerte konvolutter og det er mange ganger det blir rimeligere enn å frankere etter vekt.

  
  
• av Gunn for 13 år, 3 måneder siden
  
  Gunn
  

  Og for å svare på opprinnelig tråd; jeg refunderer hvis det blir over 10 kr. Men det er kun hvis kunden betaler via Paypal, med privat oppgjør sjekker jeg nøyaktig hva portoen blir før jeg sender betalingsinformasjon. Men jeg pakker ikke bestillinger ferdig før jeg har mottat betaling, i tilfelle jeg ikke får betaling for bestillingen. Skulle gjerne ha kuttet ut privat opgjør (og har gjort det en gang) men har flere faste kunder som foretrekker å betale med nettbank. Bruker å gå gjennom månedens bestillinger ved månedens slutt og så sende e-post til Siw med ordrenr der jeg ikke har mottatt betaling. Og så legge ut produktene på nytt. Gidder ikke å purre på kunder, de vet nå at de ikke har betalt tenker jeg.

  Det ble mine tanker på flere tråder :)

  
  
• av Siw Eriksen for 13 år, 3 måneder siden
  
  Siw Eriksen
  - Butikk
  - Blogg
  

  Jeg har ærlig talt ikke turt å sende de i slike konvolutter, men mulig det kan gå bra altså. Ser bare for meg at de går lettere i stykker da, derfor har jeg valgt å sende de i hardpapp.

  Kan jo sjekke det opp. Utfordringen er målene. Det er det som det blir ekstragebyr for og gjør det så dyrt.

  
  
• av Vanella for 13 år, 3 måneder siden
  
  Vanella
  

  Gunn: Høres veldig realt og greit ut slik du gjør det. Det kan fort bli mye tidkrevende mailskriving fram og tilbake med kundene dersom en ikke rasjonaliserer litt.

  
  
• av Hanne for 13 år, 3 måneder siden
  
  Hanne
  

  Jeg kan veie vintageklär til jeg blir blå, jeg klarer fortsatt ikke å forutse hvilke to/tre/fire som kjöpes av samme kunde. Noen kjoler veier 100 gram, andre en kilo, og om en topp på 99 gram (17 kroner i porto) skal sendes sammen med en lang kjole på 950 gram (67 kroner + 22 kroner tillegg for stort brev), blir det faktisk 145 kroner til sammen i fölge Posten (i slike tilfeller sender jeg plaggene i to forsendelser, jeg vil bare illustrere at dette ikke lar seg forutse og oppgis på forhånd). Det er helst om noen kjöper tre plagg eller mer at det blir noe porto å betale tilbake.

  
  
• av Fru Ljungs eplekasse for 13 år, 3 måneder siden
  
  Fru Ljungs eplekasse
  - Blogg
  

  Frakt er kjempeproblematisk for meg, som er ny i gamet. Selger knuselige ting og de må pakkes nøye. det samme må pakker av ukurant format. Ser at jeg antagelig har tatt altfor lav frakt. Når jeg itillegg skal dekke esker, bobleplast, tape og alt hva som skal til for forsvarlig, ikke vakker, sending blir det ikke billig. Man bør kunne ta betalt for emballasje og porto og regne det som frakt.

  
  
• av Rannveig for 13 år, 3 måneder siden
  
  Rannveig
  - Butikk
  - Blogg
  

  For meg er ikke frakten noe problem ettersom de aller fleste pakkene mine får en porto på 17-27 kr. Jeg har ennå ikke opplevd å ha tatt for mye i frakt hos en kunde.

  Men ut fra historiene til Vanella, Tusilago og Kristin skjønner jeg jo at det blir problematisk når en kunde kjøper flere varer. Det blir umulig å forutse akkurat hvilke varer som vil bli kjøpt av samme kunde og hva frakten vil bli på dette. I slike tilfeller ville jeg refundert beløpet til kunden. Som kunde ville jeg blitt veldig glad og ikke syntes det virket rotete i det hele tatt!

  Så nå skal jeg slutte å mase om at det er bare å veie varene. Skjønner jo nå at det er litt mer innviklet enn som så!

  
  
• av Ullværket for 13 år, 3 måneder siden
  
  Ullværket
  - Blogg
  

  Torunn; Nå skjønner jeg problemstillinga, og har herved endre mening! Jeg hadde også ønska å refundere penger i den saken du viser til!!

  Og missM; Jepp, selvfølgelig vanskelig å vite eksakt hvor mange plagg kunder kjøper, og derfor vanskelig å sette korrekt beløp.

  Og til dere alle sammen; Takk for flotte innspill, som ferskinger som meg kan lære av!! Takker og bukker for gode forklaringer! Jeg kommer herved til å vurdere portoen etter hvert salg, og justere om nødvendig.

  Betaler dere tilbake via PayPal, sa dere?? Tar ikke PayPal seg betalt for dette? Er det bedre å gjøre opp fra privatkontoen, kanskje??

  Igjen; Supert at dere er så engasjerte, og deler deres erfaringer!! Gull verdt!!! Virkelig. Klem til dere ;o)

  
  

• Første
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• Siste