God dag, folken! 16 februar fikk jeg brev fra Epla at smykkene mine ble solgte til en kunde med privat oppgjøring for betaling. 18 februar sendte jeg melding til kunden med detaljer for betaling og at pakke med smykker ble helt klar til å sende. Og ingen svar tilbake, ingen betaling. Da i 25 februar sendte jeg melding til Epla support for å få noen råd hva kan jeg gjøre mer for kunden. Og ingen svar fra Epla også :-( Det gikk to uker etter salg og jeg sitter med ferdig pakke og føller at mailboxen min fungerer ikke. Men det er en trygg plass på yahoo.com. Jeg er helt forvirret og vil ikke være noen uhøflig selger. Men situasjon ble mystisk. Hadde noen like problemaer? Har noen en god råd hva kan jeg gjøre mer for kunden? To uker er for lang tid for å vente forandringen...
For Eplas selgere » Ingen svar fra kunden, ingen svar fra Epla - problema!
-
av Liudmyla for 11 år, 8 måneder siden
-
av Adorable for 11 år, 8 måneder siden
Det kan være kunden ikke betaler likevel. At kunden ikke vil ha varen, men sier ikke i fra til deg. Det har skjedd mange her inne, desverre.
-
av Liudmyla for 11 år, 8 måneder siden
Tusen takk! Jeg forstår det men blir det ploblema til min butikk etterpå? Kunne den kunden skrive negativ mening? Det er veldig lett å gå til svart list som dårlig (uvenlig, uhøflig osv) selger men det eksisterer ingen svart list får dårlige kunder. Og bare kunder bestemmer været på alle salgsplasser, ikke sant?
-
av akaSol for 11 år, 8 måneder siden
Det er ingen mulighet for tilbakemeldinger på butikker/selgere, så det skal du ikke bekymre deg for. Det hender dessverre at folk bestiller og så ombestemmer seg uten å si fra. Send en epost til kunden og gi en frist for betaling - etter det sletter du ordren og legger varen ut for salg igjen. Du må også gi beskjed til epla om at salget skal slettes.
God helg :)
-
av Hilde for 11 år, 8 måneder siden
Hilde
Jeg som kunde. Har opplevd nå er det over 10 ganger og ikke få betale for varen. Sender på meldinger til selger gsng på gsng men får ikke svar. Har ikke anelse om hva som skjer. Mange av tingene er på samlere. Flere ganger har jeg fått beskjed at varen jeg har lagt i handlekurven er allerede solgt. De har glemt å ta den ut av butikken. En ble skikkelig sur på meg. Fordi jeg spurte om jeg kunne få lov å betale på en fin måte. Flere ting på min side som jeg ikke har fått kjøpt. Står det en feil kode og at den er solgt og ikke er i butikken lengre. De har bare en av varen. Så da må den ha blitt solgt til noen andre sjøl om jeg har bekreftet kjøpet og får ordrebekreftelse fra epla. Epla har steng butikker for at ingen har fått svar fra butikk eier. Kanskje ikke kunden har fått noe fra selger. Jeg opplevde det for bare en uke siden at jeg etterlyste å få betale. Da fikk jeg svar at varen var ikke lengre tilgjengelig i butikken. Forstår ikke hvordan de står som solgt når jeg er inne på solgte varer i butikken. Men jeg ikke får svar om jeg sender 10 meldinger. Og varen står ikke som solgt i butikken når jeg kjøper den. Mange selgere jeg ikke noen gang har hørt i fra. Det frusterer og man har så lyst å kjøpe varen. Noen har ikke lagt inn varer på flere år. Det var det med den siste varen jeg ville kjøpe. Da var den ikke slettet fra butikken. Det er like frustrerende mange ganger for jeg som kunde. Jeg har kjøpt masse på epla men har en rekke ting jeg ikke har noen gang fått kjøpe.
-
av kim for 11 år, 8 måneder siden
Jeg har også opplevd å kjøpe vare som ikke lenger eksisterte i butikken. Denne selgeren var heldigvis rask til å svare meg og det viste seg at varen var solgt privat - altså utenom Epla. Det er lett å registrere seg som selger på Epla og ikke alle er like seriøse dessverre. Jeg skulle ønske at det ble foretatt en opprydning av og til og at det var en måte å luke ut useriøse selgere på. Det er viktig å melde ifra til adm. når man får dårlig (useriøs) behandling. Ser ut til at du har hatt maks uflaks - jeg håper og tror at de aller fleste er seriøse og ønsker å gi kunden en god opplevelse.
-
av jenny-ann for 11 år, 8 måneder siden
jeg har bestilt en vare på epla som jeg ønsket å betale via direkte oppgjør med selger men har ennå ikke hørt noe fra selger,ville så gjerne kjøpe den varen men hva gjør jeg?når jeg fikk bekreftelse fra epla på at jeg hadde bestilt varen så kom selgers navn og mailadresse opp,har prøvd å maile men uten respons,nå gidder jeg snart ikke vente lengre å rett og slett heve kjøpet,har forståelse for at selger kan være bortreist,sykdom eller andre årsaker men som kunde er det også måte på hvor lenge man kan vente før man leter etter tilsvarende vare fra andre.
-
av BeChained/Torild for 11 år, 8 måneder siden
Jeg synes faktisk at Epla-ledelsen burde være meget interessert i ha butikker her som gjør jobben sin på en seriøs måte. Hele Epla som konsept svertes av slike kundeopplevelser, og er det noe som får fart på jungeltelegrafen så er det negative nyheter! UT med dem, stemmer nå jeg for - både for Epla sin skyld og for oss som prøver å få til noe.x
Tenk så flott det hadde vært om Epla hadde fått ry på seg til å være et eksepsjonelt pålitelig og seriøst sted å handle fra! Jeg tror dessverre ikke at det er helt virkeligheten i dag. Det kunne i alle fall vært bedre.
-
av ZikkZakk Design for 11 år, 8 måneder siden
ZikkZakk Design
Epla-administrasjonen klarer jo ikke å svare på mailer selv engang, så jeg tror ikke jeg ville forventet så mye fra dem..dessverre..
-
av kim for 11 år, 8 måneder siden
Jeg sier meg enig med deg Torild og jeg tror faktisk at Epla ledelsen også er enig.
Det har vært problemer med å få svar på mailer en stund og jeg tror ikke ledelsen heller er komfortable med det. De har tydeligvis ikke fått alle mailer som kommer inn og for min del tok jeg en telefon til Siw da jeg ikke nådde frem og hun ordnet opp. Epla har blitt stort og adm består av tre personer og i tillegg har de vært rammet av sykdom. Jeg tror ikke de sitter og spiser kake hele dagen - men har nok hendene mer enn fulle. Det at Epla har kommet inn under Allers betyr nok ikke at de har ubegrensede midler til forbedringer som både vi og de ønsker.
Vi må nok smøre oss med tålmodighet og ellers rapportere de store overtrampene.
Epla er jo dessuten en forholdsvis ny sak og det tar nok tid å få alt på skinner samtidig som det hele bare vokser og vokser og vokser.
Tror faktisk jeg vil ta en skål for damene i dag.
Skriv et innlegg
Vennligst logg inn for å legge inn innlegg.