Hei, jeg opplevde nå nylig at en person tok kontakt med meg. Hun hadde fått en av luene mine i gave, men den var for liten og hun ønsket den i større str og annen farve. Jeg må kjøpe inn nytt garn i den farven.
Hvordan er dette med håndlagede varer, kan man bytte str ol. Hva mener dere ?
Kanskje du kan tilby henne å bytte i en annen vare du har i butikken din? At varer kun er byttbare i varer du har på lager, at en ikke normalt kan bytte i bestillingsvarer.
Det var ikke en bestillingsvare, lua vart kjøpt som gave til den personen som ville bytte den i større str. Hun ønsket akkurat den lua (bare større) Men kan vi si nei til bytting i hht kjøpsloven. Ble bare så paff egentlig
Kjøpsloven sier vel at bytting av varer er noe butikker generelt gjør for å være greie. Dvs "vanlige" butikker.
Så det er ikke noe i kjøpsloven som sier at kunden kan kreve bytting med mindre det er en reklamasjon.
Det jeg mente, Mette, var at hvis du må lage en ny lue, så blir den nye varen, en bestillingsvare. Den opprinnelig varen (gaven) var en lagervare. Men det er vanskelig mht kundeservice.
Det er vel vanlig når man får bytte en vare at man må bytte til noe butikken faktisk har på lager. Når det gjelder håndlaget så er det vel å strekke det litt langt å måtte kjøpe inn nye råvarer for å tilfredsstille en byttekunde. Om du skal si nei til bytte bør du avgjøre selv dvs. hvor langt du vil strekke deg i forhold til kundeservice.
Jeg ville glatt ha laget ny lue, fornøyde kunder er det beste man kan få. Men hun må selvfølgelig betale porto både frem og tilbake.
Ja, da stemte det med magefølelsen mitt at det ikke rimte helt.Men dama ska få ny lue hun, måtte bare lufte det her for å sjekke ut om jeg hadde feil magefølelse :))
Jeg ville også laget ny lue. Det koster litt og tar litt ekstra tid men kan gi deg veldig god reklame:)
Vennligst logg inn for å legge inn innlegg.
