Spørsmål og svar

Hva er Epla?

Epla er et nettsted for kjøp og salg av håndlagde, egendesignede og egenproduserte ting. Epla tilbyr selgere av denne typen produkter å starte egen nettbutikk på Epla. Les mer om de ulike reglene for salg på Epla i Våre Vilkår.

Hva er EplaMote?

EplaMote er et nettsted for kjøp og salg av klær, sko, smykker, vesker og annet motetilbehør til kvinner, menn og barn. Du kan selge både nytt, brukt og vintage på EplaMote ved å starte din egen lille nettbutikk. Vintage definerer vi som klær, sko og annet motetilbehør som er minst 20 år gammelt og i god stand. Les mer om de ulike reglene for salg på Epla i Våre Vilkår.

Hva er EplaSamler?

EplaSamler er et nettsted for kjøp og salg av klassiske samleobjekter, bøker, musikk, film og spill i tillegg til antikviteter og vantage objekter som møbler, interiør, kjøkkenutstyr o.l. Vintage definerer vi som produkter som er minst 20 år gamle og i god stand. Les mer om de ulike reglene for salg på Epla i Våre Vilkår.

Hva er EplaMateriell?

EplaMateriell er et nettsted for kjøp og salg av kunst- og håndverksmateriell. Du kan kjøpe og selge  alt av kunst- og håndverksmateriell, verktøy og materialer. Les mer om de ulike reglene for salg på Epla i Våre Vilkår.

Hvem driver Epla?

Nettstedet epla.no eies og drives av Epla AS. Epla ble etablert i 2009 av bl.a. Siw Boine og Torunn Grønbekk. Epla eies i dag av Aller Media AS. 

Hva kan man selge?

Det er ulike regler for hva du kan selge på Epla, EplaMote og EplaSamler:

På Epla kan du selge ting du lager selv, det kan være smykker, foto, klær, bilder, lamper, møbler, keramikk, leker eller til og med sjokolade.

På EplaMote kan du selge nye eller brukte klær, sko, smykker, vesker og annet motetilbehør til kvinner, menn og barn.

På EplaSamler kan du selge alle typer samleobjekter i tillegg til bøker, musikk, film og spill. Du kan også selge antikviteter og vintage gjenstander. Vintage ting skal være minst 20 år gamle og i god stand.

Er du i tvil om det du lager kan selges på Epla kan du sende en e-post til oss på kundeservice@epla.no.

Hva kan man ikke selge?

På EplaHåndlaget godtas ikke videresalg av andres produkter. Videre kan man ikke selge industrielt produserte produkter, levende dyr, våpen, pornografisk materiale og alt som er forbudt å selge eller formidle ihht. Norsk lov og gjeldende regelverk. Epla forbeholder seg retten til å bedømme produkter som upassende for salg gjennom nettstedet, og vil uten varsel kunne fjerne produkter fra nettstedet. Les mer i Våre Vilkår for bruk av nettstedet.

Hvordan lager jeg brukerkonto?

På forsiden til Epla kan du finne link til registrering: "Registrer deg". Du må opprette en brukerkonto med brukernavn og passord for å kunne kjøpe eller selge noe på Epla, EPlaMote eller EplaSamler.

Jeg har et produkt som ikke passer inn i noen av kategoriene deres. Kan jeg likevel selge det på Epla?

Ta kontakt med oss på kundeservice@epla.no dersom du vil legge ut et produkt du mener ikke passer i noen av de eksisterende produktkategoriene. Dersom vi ser at det er et produkt som kan selges på Epla, men ikke har en passende kategori, vil vi opprette en ny kategori for deg.

Må jeg registrere meg for å kjøpe noe på Epla?

Ja, du må lage brukernavn og passord for å kunne handle på Epla. Når du skal bekrefte og betale må du også oppgi leveringsadresse. Du kan finne oversikt over dine kjøp inne på Min Side, og der kan du også endre din profil og adresse.

Hvordan kan jeg betale for tingene jeg kjøper?

Epla legger til rette for ulike betalingsløsninger, og det er opp til hver enkelt butikk hvilke betalingsløsninger de godtar. De kan velge å la kundene sine betale med kredittkort (via PayPal), postoppkrav eller at de sender med regning som faktura i pakken. Selger kan også velge privat oppgjør som et alternativ. Oppgjøret blir da avtalt mellom selger og kjøper før eller etter salget. Dersom de har oppgitt flere betalingsalternativer er det opp til deg å velge hvilken som passer deg best.

Hva er PayPal?

PayPal er en sikker og enkel betalingsløsning på nett som kan brukes av alle. Det er gratis å opprette en PayPal-konto. PayPal gjør det mulig for deg å betale med kredittkort uten å gi dine kontoopplysninger til selger. Du trenger ikke å ha en PayPal-konto for å betale noen via PayPal, du trenger kun et kredittkort. Les mer om PayPal her.

Jeg har en PayPal-konto allerede, kan jeg bruke den på Epla?

Om du allerede har en PayPal-konto kan du bruke denne på Epla.

Får jeg noen bekreftelse når jeg kjøper noe?

Når varene er registrert kjøpt du en ordrebekreftelse på e-post med informasjon om hva du har kjøpt, hvem du har kjøpt varen hos, og hvilken betalingsmetode du har valgt. Adressen produktet skal sendes til er inkludert i denne e-posten. Tid for kjøp, pris, frakt og eventuelle avgifter (MVA eller Kunstavgift) er også registrert i ordrebekreftelsen.

Det ble registrert feil leveringsadresse i ordrebekreftelsen, hva gjør jeg?

Dersom det er registrert feil adresse må du kontakte selger så fort som mulig for å endre leveringsadresse.

Kan jeg se hva jeg har kjøpt tidligere?

Det finner du inne på Min Side, under Mine kjøp. Der kan du se hva du har kjøpt og hos hvem.

Kan jeg handle fra både EplaHåndlaget, EplaMote og EplaSamler samtidig?

Ja, du kan legge varer i handlekurven fra alle de tre avdelingene og deretter bekrefte og betale til de ulike selgere.

Hvordan åpner jeg min egen butikk på Epla?

Vil du starte din egen nettbutikk på Epla er det bare å klikke på "Start Butikk" eller "Selg nå" på forsiden av Epla.no - du vil da samtidig få opprettet en brukerkonto. Om du har en brukerkonto fra før av kan du åpne butikk fra "Min Side".

Koster det noe å åpne en Epla-butikk?

Nei, det er kostnadsfritt å opprette og ha en butikk på Epla. Du betaler kun kr 5,- +5% provisjon av salgssummen når et produkt i din butikk blir solgt. Dette kalles en EplaBasic-butikk, og alle som åpner butikk på Epla starter med EplaBasic.

Dersom du ønsker å oppgradere til en EplaPro-butikk har denne en fast månedspris og provisjon på 5 %. Du kan når som helst oppgradere fra EplaBasic til EplaPro ved å kontakte oss på info@epla.no.

Kan jeg selge ting på både EplaHåndlaget, EplaMote og EplaSamler i samme butikk?

Ja, du trenger bare en butikk for å selge på alle tre avdelinger. Produktene blir merket med hvilken avdeling det tilhører, og vil vises på den siden og i de kategoriene du har registrert uavhengig av hvor butikken din har tilhørighet.

Vi er flere som vil gå sammen om å lage butikk, er det ok?

Ja, det går helt fint, så lenge alle er likeverdige partnere og ingen andre enn den som har laget produktet mottar betaling og tjener på salget.

Hvorfor må navnet mitt være synlig i butikken?

Epla har et prinsipp om at alle som handler på Epla skal vite hvem de handler med, og hvem som har laget produktet de kjøper. Dette gir trygghet både i forhold til kvalitetssikring og eventuell reklamasjon eller retur I tillegg bidrar det til å forhindre forsøk på å selge produkter som det ikke er tillatt å selge på Epla.

Hvorfor må jeg legge inn adresse?

Dersom du skal åpne butikk på Epla må du registrere din adresse, da denne informasjonen skal stå på ordrebekreftelsen som sendes til dine kunder. Hvis du skal handle på Epla må selgeren vite hvor varene du kjøper skal sendes.

Hvor finner jeg oversikt over mine salg?

Når du er logget inn på Epla finner du oversikt over dine salg inne på Min Side. Klikk på navnet ditt øverst på Eplas forside for å komme til Min Side.

Noen andre har brukt det navnet jeg vil ha på butikken min, hva gjør jeg?

Dersom navnet du ønsker allerede er i bruk må du desverre velge et annet.

Hva er butikkens nettadresse / URL?

Nettadressen til din butikk er den adressen man skriver inn i nettleseren for å komme direkte inn i din butikk. I de fleste tilfeller vil det være butikknavn.epla.no. En EplaBasic-butikk vil alltid ha .epla.no i adressen. Det er ikke et krav at butikknavnet skal være det samme som nettadressen til den. Eksempel: Butikken heter Lisas Design, mens nettadressen kan være lisa.epla.no.
Vær oppmerksom på at man kommer til din butikk dersom man skriver inn http://butikknavn.epla.no eller bare butikknavn.epla.no i nettleseren. Skriver man inn www.butikknavn.epla.no vil man ikke komme til butikken men til Eplas forside.

Jeg prøver å skrive inn butikknavnet som URL, men får beskjed om at det ikke er en gyldig ’slug’, hvorfor?

I en nettadresse, eller en URL, kan du kun bruke bokstavene A-Z (ikke Æ, Ø eller Å) og tall mellom 0-9. Du skal ikke skrive inn .epla.no i feltet, da det legges til automatisk. Eksempel: du ønsker nettadressen lisa.epla.no og skriver derfor inn "lisa" i feltet ved registrering. .epla.no legges til automatisk.

Hva skriver jeg i butikkbeskrivelsen?

Butikkbeskrivelsen kan være kort eller lang og du bestemmer selv hva du vil skrive. Det er alltid hyggelig å ønske velkommen på ett eller annet vis, og kanskje skrive litt om hva man kan finne i din butikk. Butikkbeskrivelsen vises på butikkens forside.

Jeg vil legge til en link til min blogg eller hjemmeside, kan jeg det?

Ja, det kan du, i feltet "Om Butikken". Vær oppmerksom på at du i følge Eplas Vilkår ikke kan linke til konkurrerende nettsider eller sider med ulovlig eller upassende innhold. Epla reserverer seg retten til å fjerne linker som bryter med vilkårene.

Hva skriver jeg i Om butikken?

Du kan skrive litt om deg selv, butikken din og det du selger. Du kan skrive litt om det du lager, ideen bak, materialer du foretrekker og lignende. Hvis flere har butikk sammen kan dere skrive om hvem som lager hva, eller hvorfor dere har valgt å åpne butikk sammen. Her kan du også legge ut link til hjemmeside eller til blogg.

Her skriver du også om hvilke regler butikken din har, for eksempel informasjon om forsendelse, leveringstid, porto og returer. Husk at dine regler må være forenelige med Eplas Vilkår.

Må jeg oppgi e-postadresse til kunder?

Nei, det må du ikke. I din butikk finner kunden en "Kontakt selger"-knapp. Når de trykker på denne kommer de til en meldingsside hvor de kan skrive en melding og sende den direkte til deg. Beskjeden sendes direkte til din e-post slik at du enkelt kan svare på forespørsler.

Hvordan lager jeg et toppbilde i riktig størrelse?

Toppbildet er 746x100 pixler, og kan lages i et bilderedigeringsprogram eller tegneprogram. Hvis du ikke har et slikt program på din datamaskin kan vi anbefale www.picnik.com. Dette er et gratis bilderedigeringsprogram på nett, hvor du kan redigere bilder, legge til tekst og gjøre toppbildet ditt helt perfekt. Vi har laget en enkel guide på akkurat denne prosessen, les den her.

Toppbildet blir ikke borte selv om jeg sletter det, hva gjør jeg?

Dersom du vil endre toppbildet, må du slette det gamle ved å trykke på "Fjern toppbilde". Deretter må du oppdatere siden (refresh/vis nyeste innhold i aktiv side - F5-tasten i nettleseren din). Etter det er det klart for å legge inn nytt toppbilde.

Kan jeg åpne flere butikker på Epla?

Du kan godt åpne mer enn én butikk på Epla, men hver butikk må opprettes med en ny bruker. Det vil si at du må opprette en helt ny bruker med en annen e-postadresse enn den du allerede har brukt til å åpne din første butikk. Du kan bruke samme PayPal-adresse på begge butikker, og du kan også endre e-postadressen til den nye butikken slik at all e-post fra Epla og kunder kommer til én e-postadresse.

Når du skal administrere butikkene dine må du logge inn med forskjellige brukere for hver butikk du har, og informasjon som f.eks salgstall, produkter o.l. vil ikke kunne overføres mellom de ulike butikkene i etterkant. Det blir beregnet provisjon og sendt ut separate fakturaer for de ulike butikkene.

Hvordan legger jeg ut produkter for salg på Epla?

Når du har åpnet din egen butikk kan du legge ut produkter for salg. Gå til Administrer Butikk > Produkter> Legg til produkt. Her kan du legge til nye produkter, endre og slette produkter. Produktoppføringer kan lagres som kladd underveis, eller kan gjøres helt ferdig og publiseres umiddelbart. Et produkt som legges ut i en EplaBasic-butikk er tilgjengelig på Epla i 100 dager eller til det blir solgt.

Er det lov til å legge ut produkter uten pris eller andre produktoppføringer som ikke er for salg?

Nei, alle produkter som legges ut på Epla skal være produkter som har oppgitt riktig pris, frakt og er klare for å selges som de er. Produktoppføringer som ikke egentlig er produkter (f.eks 'Salg i butikken' o.l) skal ikke legges ut som et produkt. Denne typen produktoppføringer vil bli fjernet fra Epla fortløpende uten varsel.

Hvor mange bilder kan jeg legge til en oppføring / et produkt?

Du kan legge til inntil 5 bilder av hvert produkt du legger ut for salg.

Hva koster det å legge ut produkter?

Du betaler ingen ting for å legge ut produkter for salg på Epla. Om du har en EplaBasic-butikk (du må selv oppgradere dersom du vil ha EplaPro), koster det kr 5,- + 5% provisjon av salgssummen når du selger et produkt.

Kan jeg registrere flere produkter i en oppføring?

Du kan registrere hvor mange du har av hvert produkt, slik at du slipper å lage flere like produktoppføringer. Hvis du har tre identiske gjenstander legger du inn Antall: 3. Oppføringen vises i butikken til alle tre produkter er solgt. Kr 5,- + 5% provisjon beregnes på alle tre produkter etter hvert som de blir solgt.

Hvor kan kunder finne mine produkter?

Produktene du legger ut for salg vil finnes i butikken din og på fellesoversikten på Epla. De vil være søkbare på hele epla.no. Hvert produkt får sin egen produktside som kundene kan klikke seg inn på når de finner ditt produkt gjennom søk eller i butikken din på Epla. Disse produktsidene kan du også bruke om du vil markedsføre et bestemt produkt f.eks. i din blogg, på Facebook, Twitter eller andre sosiale nettverk.

Hva bør jeg ha med i produktbeskrivelsen?

I produktbeskrivelsen bør du skrive en fyldig beskrivelse av produktet ditt. Vær gjerne kreativ, men vær ærlig! Hvis produktet lages på bestilling er det viktig å opplyse om leveringstid. Ta med viktig informasjon som f.eks: materialer, teknikk, mål, størrelse, farge, detaljer, vaskeanvisning og vedlikehold.

Hva skal prisen jeg legger ut produktet for inkludere?

Prisen du legger inn skal være totalpris ut til kunde, inkludert alle eventuelle avgifter. Dersom du er momspliktig (gjelder stort sett bare bedrifter) skal prisen inkludere moms. Dersom du er kunstner som skal å betale kunstavgift skal dette også være inkludert i prisen du legger inn.

Produktet jeg har lagt til vises ikke i butikken min, hva skjer?

Husk å publisere produktet ditt slik at det legges ut i butikken for salg. Det gjør du ved å huke av for "Publisert" under "Produktinformasjon". Dersom du ikke huker av her legges oppføringen i listen "Produkter" som et utkast. Dersom du har lagret utkastet (lagre og avslutt) kan du komme tilbake og endre og publisere det senere.

Hvor mange kategorier bør jeg velge?

Du bør velge en eller to kategorier som produktet ditt passer inn under. Velg kun aktuelle kategorier, feil ting på feil sted er ikke effektiv markedsføring.

Produktet jeg har lagt ut i en kategori ble flyttet til en annen, hvorfor?

Epla reserverer seg retten til å flytte på produkter som er lagt i feil eller misvisende kategori.

Hvor mange produktbilder kan jeg legge til på hver oppføring?

Du kan legge til inntil fem bilder av produktet. Merk at hvert produkt må ha minst ett bilde.

Hvordan legger jeg til bilder på produktoppføringen?

Du kan laste opp bilder fra din datamaskin via Bilder på legg inn nytt produkt: "Bla gjennom > Åpne > Last opp". Det bildet du markerer som hovedbilde er det som vises i ulike produktlister, og som det største bildet på produktsiden. Bildet blir automatisk tilpasset malen som brukes på forsiden og i produktlister. Les mer om bilder her.

Må jeg registrere avgift, jeg lager jo bare ting på hobbybasis?

Dersom du bare lager ting på hobbybasis er du mest sannsynlig ikke avgiftspliktig. Da velger du "Ingen Avgift (0,0%)" på de produktene du legger ut for salg. For å bli avgiftspliktig må du omsette for 50.000,- i året, og du må være registrert i Merverdiavgiftsregisteret. Les mer om MVA her.

Om du er kunstner og omsetter originale kunstverk skal du betale Kunstavgift til Bildende Kunstneres Hjelpefond på 5%. Bilder som selges for mindre enn kr 2000,- er fritatt for Kunstavgift. Les mer om Kunstavgift her.

Kan jeg legge på moms selv om jeg ikke er registrert i Merverdiavgiftsregisteret?

Nei, det er strengt forbudt å kreve inn eller oppgi avgifter som du ikke selv har ansvar for å viderebetale.

Jeg driver bedrift og er avgiftspliktig - skal jeg skrive inn pris inkludert MVA eller ikke?

Prisen du skriver inn i prisfeltet skal være inkludert alle avgifter, også MVA, men ikke fraktkostnader. MVA blir spesifisert i ordrebekreftelsen til kunden.

Hvorfor må jeg oppgi om prisen inkluderer MVA eller kunstavgift?

Eventuelle avgifter som er lagt til salgsprisen skal spesifiseres i ordrebekreftelsen som sendes til kunden. Dette er et krav i Kjøpsloven, og kan ikke fravikes. Du skal kun registrere avgift dersom du er sikker på at det gjelder dine produkter. Dersom du er i tvil om du er eller vil bli avgiftspliktig er det ditt ansvar undersøke om du skal registreres i Merverdiavgiftsregisteret.

Jeg maler bilder på hobbybasis, må jeg betale kunstavgift?

I følge Kunstavgiftsloven skal alle originale kunstverk som omsettes for over kr 2000,- tillegges en kunstavgift på 5%. Denne avgiften er kunstneren selv pliktig til å innkreve og betale inn til Bildende Kunstneres Hjelpefond.

Må jeg betale både MVA og kunstavgift?

Et produkt vil ikke være avgiftsbelagt med både MVA og kunstavgift. Les mer om Kunstavgift her.

Hvordan beregner jeg fraktkostnader?

Du legger inn fraktkostnader på hvert produkt selv. Fraktkostnader varierer etter hva du skal sende og hva det veier. Du må selv finne ut hvor mye det koster å sende ditt produkt, og oppgi dette i feltet Frakt når du legger inn et produkt for salg.

Hva skjer om jeg ikke legger inn frakt?

Hvis du ikke legger inn kostnadene for frakt i Frakt-feltet, vil dette ikke bli inkludert i totalsummen når en kunde bestiller og betaler for en vare fra deg. Du kan ikke etterpå kreve inn fraktkostnader som ikke er oppgitt i fraktfeltet, uten at du og kunde før kjøpet har avtalt dette.

Hvordan fungerer Frakt med annen gjenstand?

Dersom en kunde kjøper mer enn en ting fra din butikk vil vanligvis fraktkostnadene per produkt gå ned. For å gjøre det enkelt for kunder å finne ut hva de skal betale i porto gir vi deg muligheten til å gi lavere frakt når flere gjenstander sendes sammen.

For å gjøre det enkelt vil fraktkostnadene på det produktet med høyest frakt alltid være startsummen i regnestykket. Summen som skrives inn i feltet Frakt med annen gjenstand vil i de aller fleste tilfeller være mindre enn frakt alene. Det er fordi summen du skriver inn i feltet Frakt med annen gjenstand legges til portoen på den andre varen, det er ikke totalfrakten for to eller flere varer du skal skrive inn.

Eksempel:

Fraktkostnadene for dette produktet er 55,-. Dersom dette produktet sendes sammen med et annet produkt som har høyere fraktkostnader vil kunden kun betale 25,- i frakt for dette produktet, + full frakt for det produktet med høyest fraktkostnad.

Dersom dette produktet sendes sammen med et produkt med lavere fraktkostnader vil kunden betale 55,- for dette produktet + den frakten som er satt opp som frakt med annen gjenstand på det andre produktet.

Jeg vil gi gratis frakt på alle ekstra produkter, kan jeg det?

Ja, du kan velge at kunden kun betaler frakt på det produktet med høyest fraktkostnad, og frakt på alle påfølgende produkter er gratis. Da må du skrive inn 0,- i feltet Frakt med annen gjenstand. Dersom du ikke har skrevet noe i frakt med annen gjenstand vil full frakt beregnes på alle produkter.

Hvor finner jeg priser på porto?

Les mer om porto for brev og pakker på postens nettsider: www.posten.no.

Hva blir frakten hvis kunden velger postoppkrav?

Ihht. til gjeldende prisliste fra Posten er postoppkravsgebyret på 71,- og er det samme for både pakker og brev. Denne summen skal du ikke legge til i fraktkostnader. Kr 71,- blir lagt til totalsum automatisk dersom kunden velger dette som betalingsmåte. Les mer om postoppkrav her.

Hvor mange bilder kan jeg legge inn?

Du kan legge till inntill fem produktbilder.

Hvor store skal bildene være?

For best resultat bør bildene være mer enn 450 pixler i bredden, da dette er bredden på bildet som vises på produktsiden. På butikk- og kategorisidene blir det tatt et kvadratisk utsnitt av bildet. Utsnittet tas på midten av bildet.

Hva slags format skal bildene være i?

Vi anbefaler at du legger opp bildene i JPG eller PNG. GIF er ikke anbefalt.

Hva er "hovedbilde"?

Hovedbilde er bildet som vises på butikkforsiden din og på kategorisidene. Dette er også det første bildet man kommer til på produktsiden.

Hvordan får jeg fine produktbilder?

Det er viktig å ta fine bilder av det du lager, og det kan være lurt å legge ut flere bilder av samme produkt. Du kan legge ut opptil 5 bilder av hvert produkt, og minst ett av disse bør være et sakbilde som viser hele produktet. De andre bildene kan vise produktet fra ulike vinkler, i bruk eller utsnitt av spesielle detaljer. Det bildet som er merket hovedbilde vil være bildet som vises på produktoversikter og som er i stort format inne på produktsiden.

Tips:
• Klær ser alltid best ut på eller hengt på en fin kleshenger, men det er lov å være kreativ. Det viktigste er at kunden vet hva hun kjøper.
• Skal du ta bilde av små ting finnes det på de fleste kameraer en knapp som heter makro (ofte et bilde av en blomst). Bruk den.
• Unngå blitz, dagslys er best. Ta gjerne bilder ute.
• Bruk en fin bakgrunn, hvitt er ofte greit, men andre farger og bakgrunner kan fremheve produktet bedre. Hva med på ett ullpledd, en klessnor eller på et stykke drivved? Prøv deg fram.
• Smykker er en utfordring, fordi de ofte er små. Øredobber som skal henge kan du for eksempel henge på kanten av en fin kopp, halssmykker kan henges på en byste eller spres pent utover et ensfarget underlag.
• Vis gjerne ting i miljø, men husk å holde fokus på det som faktisk skal selges. Det skal ikke være tvil om hva som kommer i posten.
• Sokker ser ofte best ut på.

Når bildene er tatt kan du gjøre endringer og forbedringer i et fotoredigeringsprogram. Hvis du ikke har et slikt program på din datamaskin kan vi anbefale www.picnik.com. Dette er et gratis bilderedigeringsprogram på nett, hvor du kan redigere, forbedre og endre størrelsen på dine bilder.

Hvordan lager jeg et toppbilde i riktig størrelse?

Toppbildet er 746x100 pixler, og kan lages i et bilderedigeringsprogram eller tegneprogram. Hvis du ikke har et slikt program på din datamaskin kan vi anbefale www.picnik.com. Dette er et gratis bilderedigeringsprogram på nett, hvor du kan redigere bilder, legge til tekst og gjøre toppbildet ditt helt perfekt. Vi har laget en enkel guide på akkurat denne prosessen, les den her.

Toppbildet blir ikke borte selv om jeg sletter det, hva gjør jeg?

Dersom du vil endre toppbildet, må du slette det gamle ved å trykke på "Fjern toppbilde". Deretter må du oppdatere siden (refresh/vis nyeste innhold i aktiv side - F5-tasten i nettleseren din). Etter det er det klart for å legge inn nytt toppbilde.

Hvordan kjøper man ting på Epla?

Dine kunder kan kjøpe produktet du har lagt ut ved å klikke på "Kjøp nå"- knappen. Produktet bli lagt i deres handlekurv og totalpris inkludert frakt regnes ut. Når kunden har bekreftet kjøpet får både du og kunden en ordrebekreftelse på e-post. Kunden velger blant de betalingsalternativene du har valgt som alternativ i butikken din.

Kan jeg be kunden om å ta kontakt med meg hvis de vil kjøpe noe av det jeg har lagt ut?

De produktene du legger ut for salg på Epla skal kunne kjøpes umiddelbart, med mindre det er bestillingsvare som må lages etter kundens ønsker. Du må velge en eller flere av betalingsmetodene Epla har tilgjengeliggjort slik at kunden kan legge varen i handlekurven, betale og få varen i posten uten å kontakt deg.

Jeg har lagt ut ting som lages på bestilling etter kundens ønsker, hvordan kan de betale?

Dersom du har lagt ut produkter med eksempelbilder av ting du skal lage etter kundens ønsker, skal riktig pris være lagt ut slik at kunden enkelt og greit kan betale på Epla med de betalingsmetodene du godtar. Det er derfor viktig at du tenker nøye gjennom prisingen av dine produkter, da du ikke kan endre prisen etter at kunden har betalt for produktet, selv om produktet ikke er ferdig laget enda.

Hvordan får jeg beskjed om at noen har kjøpt noe av meg?

Når varene er registrert kjøpt av kunden, blir de registrert solgt på Epla umiddelbart. Både du og kunden får en ordrebekreftelse på e-post med informasjon om hvem som har kjøpt varen (kunden) og hvor varen er kjøpt (i din butikk). Adressen produktet skal sendes til er inkludert i denne mailen. Tid for kjøp, pris, frakt og eventuelle avgifter du har krysset av for (MVA eller kunstneravtift) er også registrert i ordrebekreftelsen.

Hvordan kan kundene betale i min butikk?

Epla legger til rette for betalingsløsninger som passer for deg og dine kunder - du kan velge å la kundene dine betale med kredittkort (via PayPal), postoppkrav eller at du sender med regning som giro i pakken. Om du velger giro er du selv ansvarlig for å lage og skrive ut denne. Kunder som handler på Epla.no kan velge produkter fra alle Epla-butikkene, legge varene i handlekurven sin, og gå videre til kassen for å betale. Kunden kan velge forskjellige betalingsalternativer for hver av Epla-butikkene kunden handler fra.

Hva er PayPal?

PayPal er en sikker og enkel betalingsløsning på nett som kan brukes av alle. Det er gratis å opprette en PayPal-konto. Vi anbefaler alle våre selgere å tilby betaling via PayPal fordi det gjør det mulig for dine kunder å betale med kredittkort. Måten det fungerer på er at kundene betaler til din PayPal-konto, og du kan så hente penger derfra til din vanlige bankkonto. Kundene trenger ikke å ha en PayPal-konto for å betale deg via PayPal. Les mer om PayPal her.

Jeg har en PayPal-konto som jeg bruker til å kjøpe ting, kan jeg bruke den på Epla?

Om du allerede har en PayPal-konto kan du bruke denne på Epla, både til kjøp og til å motta betaling. Dersom du skal motta betaling bør du ha en "Premium" eller en "Business"-konto. Det er gratis å oppgradere en vanlig ("Personal") PayPal-konto til en av disse kontotypene.

Kommer betalingen rett inn på min bankkonto hvis jeg bruker PayPal?

Betalingen kommer inn på din PayPal-konto, og pengene kan brukes til egne nettkjøp, eller du kan overføre pengene til din bankkonto.

Hvordan åpner jeg en PayPal-konto?

Når du skal registrere deg som selger på Epla og vil åpne en PayPal-konto må du gå til www.paypal.com og registrere deg. Som selger blir du oppfordret til å lage en Premium eller Business-konto, ikke en Personlig konto. Personlige kontoer har begrensninger på hvor mye du kan motta per måned, og personlige kontoer kan ikke motta betaling fra kunder som ønsker å bruke sitt kredittkort. Det er kun små forskjeller mellom en Premium og en Business-konto. Les mer om PayPal her.

Hva koster det å bruke PayPal?

Det koster ingen ting å åpne en PayPal-konto, og det koster ingen ting å betale via PayPal. PayPal tar et gebyr for å overføre betalingen, og dette gebyret er det du som mottaker som betaler. Gebyret trekkes automatisk fra overføringen, og er per i dag på kr 2,80 pluss 3,4% av summen som overføres. Det er ditt eget ansvar å holde deg oppdatert på de til en hver tid gjeldende prislister for bruk av PayPal.

Hvordan fungerer postoppkrav?

Ihht. til Postens gjeldende prislister koster postoppkrav kr 69,- i tillegg til vanlig porto og kan kun sendes innenlands. Postoppkrav må sendes fra postkontoret, og et eget skjema må fylles ut og sendes med pakke.. Skjemaet fås på postkontoret. Både brev og pakker kan sendes med postoppkrav og kunden betaler varen når vedkommende henter den på postkontoret. Les mer.

Kan jeg sende giro i pakken?

Ja, det kan du, og da betaler kunden varen etter at den er mottatt. Vær oppmerksom på at faktura og regning er salgsdokumenter, og at det er ditt ansvar som selger at disse dokumentene følger de til en hver tid gjeldende lover og regler for utformingen av disse dokumentene.

Kan kundene mine sette penger rett inn på min konto?

Ja. Epla har lagt til muligheten for det vi kaller Privat oppgjør. Da kan selger og kunde selv avtale hvordan betaling skal gjennomføres. Det kan f.eks. være innbetaling til konto eller betaling når kunden henter varen. Vi gjør oppmerksom på at produktet da registreres solgt umiddelbart, og det er opp til selger å kontakte kjøper for å avtale betalingen.

Kunden har ikke betalt, kan jeg få slettet salget og få provisjonen tilbake fra Epla?

Ja, det kan du. Dersom retur av provisjon eller sletting av ordre skyldes at kunden har valgt Postoppkrav, Faktura i pakken eller Privat oppgjør og ikke betaler kan du få tilbake provisjonen fra Epla. Epla må få beskjed på e-post ( siw@epla.no ) om at kjøpet ikke ble gjennomført snarest mulig, og helst før faktura for måneden er sendt ut. Dersom vi får beskjed før faktura sendes ut ( sendes ut i løpet av første uke måneden etter at salget er registrert ) sletter vi ordren helt kostnadsfritt.

PayPal

Annet